„Klient najpierw napisze do mnie.”
Nie musi. Może od razu złożyć zawiadomienie do PFRON, z pominięciem Ciebie. Pierwszą wiadomością o problemie może być pismo z urzędu.
Audyt dostępności sklepów internetowych · EAA
Czy Twój sklep jest gotowy na pierwszą skargę klienta?
Od 28 czerwca 2025 r. sklep internetowy, który sprzedaje konsumentom, musi być dostępny dla osób z niepełnosprawnościami. To nowe prawo, a klient ma już narzędzia: może złożyć skargę albo od razu zawiadomić PFRON. W audycie sprawdzimy Twój sklep ręcznie, zanim zrobi to klient, i damy Ci listę poprawek gotową do przekazania programiście. Zacznij od bezpłatnego skanu.
Zwolnieni są tylko mikroprzedsiębiorcy. Sprawdź w 30 sekund, czy ustawa Cię obejmuje.
Bezpłatnie i bez zobowiązań. W ciągu 48 godzin dostaniesz e-mailem wynik automatycznego skanu strony głównej: liczbę błędów, 5 najpoważniejszych i zrzut ekranu. Skan wykrywa tylko część problemów, resztę sprawdza pełny audyt.
- 7 dniroboczych trwa pełny audyt, bez przerwy w sprzedaży
- 8 obszarówsklepu sprawdzamy ręcznie w pełnym audycie
- 1 ponowny testw cenie pełnego audytu, do 60 dni od raportu
- 0 nakładekwskazujemy poprawki w kodzie sklepu, nie sprzedajemy widżetu
Znamy te myśli
„U mnie nikt się nigdy nie skarżył”
Do czerwca 2025 r. klient nie miał narzędzi. Teraz ma. Oto, co się zmieniło.
„Nikt tego nie sprawdza.”
Już sprawdzają. Konsumenci składają zawiadomienia do PFRON, a za granicą regulatorzy i sądy zajęli się sieciami takimi jak H&M, IKEA i Carrefour. Liczby znajdziesz poniżej.
„To dotyczy tylko dużych.”
Nie tylko. Zatrudniasz 10 osób lub więcej i sprzedajesz konsumentom? Ustawa już Cię obejmuje. Zwolnieni są tylko mikroprzedsiębiorcy. Sprawdź w teście w 30 sekund.
„Zajmę się tym, jak coś przyjdzie.”
Wtedy zegar już tyka. W natłoku zamówień łatwo przeoczyć skargę. Na odpowiedź masz 30 dni. Jeśli nie zdążysz, skargę uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem klienta. A za niedostępny sklep kara może wynieść do ok. 89 tys. zł, ale nie więcej niż 10% rocznego obrotu.
Podstawa: ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), art. 37 i 73. Wdraża ona w Polsce Europejski Akt o Dostępności (EAA). Górna granica kary to dziesięciokrotność przeciętnego wynagrodzenia (GUS, 2025).
Egzekwowanie
To już się dzieje
- 40+zawiadomień do PFRON do kwietnia 2026 r., ze wszystkich branż objętych ustawą
- 28sklepów sprawdza regulator w Szwecji, w tym H&M i IKEA
- 6 mies.dał sąd we Francji sieci Carrefour na zapewnienie dostępności strony internetowej
- 95,9%stron głównych miliona najpopularniejszych witryn ma błędy WCAG wykryte automatycznie
Źródła: PFRON, podcast niepelnosprawni.pl, 30.04.2026; PTS (Szwecja), 3.03.2026; Tribunal judiciaire de Caen, 4.06.2026; WebAIM Million 2026.
Przygotuj sklep teraz, a nie wtedy, gdy już się pali.
Sprawdź sklep za darmoTest w 30 sekund
Czy ustawa dotyczy Twojego sklepu?
Ustawa obejmuje sklepy internetowe, które sprzedają konsumentom. Nie dotyczy usług mikroprzedsiębiorców: mniej niż 10 pracowników oraz roczny obrót lub suma bilansowa do 2 mln euro.
Ustawa najpewniej Cię dotyczy
To znaczy, że już dziś klient może złożyć skargę albo zawiadomić PFRON. Ustawa wymaga też, żeby regulamin lub podobny dokument opisywał, jak sklep spełnia wymagania dostępności.
Co zyskujesz
Działasz, zanim przyjdzie skarga
Po audycie nie działasz na wyczucie. Masz plan poprawek i dokumenty na wypadek skargi, a gdy wdrożysz zmiany, zakupy u Ciebie może zrobić więcej osób.
Programista poprawia, zamiast szukać
Każdy problem w raporcie ma ocenę ważności i opis poprawki, więc jako pierwsze znikają bariery, przez które klienci nie mogą złożyć zamówienia. Nie płacisz programiście za szukanie błędów ani abonamentu za nakładkę, która ich nie usuwa.
Mniej powodów do skargi, mniejsze ryzyko kary
Usuwasz bariery, zanim klient trafi na nie przy zakupie i złoży skargę albo zawiadomienie do PFRON. Uczciwie: gwarancji, że kary nie będzie, nie da nikt. Ale każda usunięta bariera to o jeden powód do skargi mniej.
Masz dokumenty na wypadek skargi lub kontroli
Raport z datą audytu pokazuje, co sprawdziliśmy i co trzeba poprawić. W pełnym audycie dostajesz też projekt opisu dostępności do regulaminu, bo ustawa wymaga takiej informacji. Na skargę klienta trzeba odpowiedzieć w 30 dni, a raport przyda się w technicznej części odpowiedzi.
Więcej osób może dokończyć zakup
Według NSP 2021 w Polsce było 5,4 mln osób z niepełnosprawnościami, czyli 14,3% ludności. Część z nich korzysta z internetu za pomocą klawiatury, czytnika ekranu lub powiększenia. Gdy koszyk, dostawę i płatność da się obsłużyć w ten sposób, ich zamówienia mogą trafić do Ciebie, a nie do konkurencji.
Źródło: Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań 2021 (stan na 31.03.2021), za niepelnosprawni.gov.pl.
Ręcznie, jak klient
Jak sprawdzamy Twój sklep
Automatyczny skaner znajdzie tylko część błędów. Resztę sprawdzamy ręcznie, tak jak robi zakupy klient, który nie używa myszy albo nie widzi ekranu.
WCAG 2.2 AA i norma EN 301 549
WCAG to międzynarodowe wytyczne dostępności stron internetowych, na których opiera się norma EN 301 549. Sprawdzamy według WCAG 2.2 na poziomie AA: to praktyczny punkt odniesienia dla wymagań ustawy.
Cała ścieżka zakupu
Od wyszukiwarki przez kartę produktu i koszyk aż do płatności. Zatrzymujemy się przed zapłatą, więc nie dostaniesz od nas prawdziwych zamówień.
Klawiatura, czytnik ekranu i powiększenie
Przechodzimy sklep samą klawiaturą, w powiększeniu do 400%, a w pełnym audycie także z czytnikiem ekranu NVDA (darmowy program, który czyta stronę na głos osobom niewidomym). Sprawdzamy, czy fokus, czyli ramka pokazująca, gdzie jesteś na stronie, jest zawsze widoczny.
Twoja platforma
Shoper, IdoSell, WooCommerce, PrestaShop, Shopify albo własne rozwiązanie. W raporcie oddzielamy to, co poprawisz w szablonie, od tego, co trzeba zgłosić dostawcy platformy.
8 obszarów sklepu, które sprawdzamy w pełnym audycie
Wyszukiwarka
Pole ma etykietę, a czytnik ekranu odczytuje podpowiedzi.
Filtry i sortowanie
Filtry działają z klawiatury, a czytnik ekranu odczytuje nową liczbę wyników.
Karta produktu
Rozmiar i kolor da się wybrać klawiaturą, cena ma kontrast co najmniej 4,5:1.
Zdjęcia i galeria
Zdjęcia mają opisy alternatywne, galerię obsłużysz bez myszy.
Koszyk
Przyciski „+”, „−” i „Usuń” mają nazwy, a czytnik ekranu odczytuje zmianę ilości.
Dostawa i płatność
Pola mają etykiety, błędy są opisane słowami, a nie tylko zaznaczone kolorem.
Konto klienta
Logowanie bez wyścigu z czasem, widoczny fokus, jasne komunikaty.
Baner cookies i wyskakujące okna
Okno zamkniesz klawiaturą, a fokus nie ucieka na stronę pod oknem.
Co dostajesz
Raport, dzięki któremu programista od razu wie, co zrobić
Po pełnym audycie dostajesz:
Raport po polsku
Na życzenie także po angielsku lub ukraińsku.
Ważność każdego problemu
Krytyczny, poważny, drobny. Zaczynasz od tego, co blokuje zakup.
Gotową poprawkę w kodzie
Z kryterium WCAG, miejscem w sklepie, zrzutem ekranu i informacją, kto ją wykonuje.
Projekt opisu dostępności do regulaminu
Ustawa wymaga, żeby sklep opisał, jak jego usługa spełnia wymagania dostępności.
Wycenę poprawek
Jeśli chcesz, żebyśmy wykonali je za Ciebie.
Ponowny test
Sprawdzimy poprawki zgłoszone w ciągu 60 dni od raportu, bez dopłaty.
Miniaudyt ma węższy zakres, szczegóły w cenniku.
Otwórz przykładowy raportFIKCYJNY PRZYKŁAD · PROBLEM 3 Z 25 · DOSTAWA I PŁATNOŚĆkrytyczny
Sposobu dostawy nie da się wybrać klawiaturą
Jak sprawdzić: przejdź klawiszem Tab do listy sposobów dostawy i spróbuj wybrać Paczkomat. Fokus omija opcje, a Enter nic nie robi.
Teraz
<div class="opcja" onclick="wybierz('paczkomat')">
Paczkomat InPost
</div>Po poprawce
<label> <input type="radio" name="dostawa" value="paczkomat"> Paczkomat InPost </label>
Dlaczego my
4 powody, dla których warto wybrać Inclusive Cart
Tylko sklepy internetowe
Nie robimy wszystkiego dla wszystkich. Sprawdzamy wyłącznie sklepy, dlatego audyt skupia się na tym, co prowadzi do zamówienia: wyborze wariantu, koszyku, dostawie i płatności.
Sklep testuje człowiek, nie tylko skaner
Skan automatyczny to dopiero pierwszy krok. Potem przechodzimy przez sklep samą klawiaturą, a w pełnym audycie także z czytnikiem ekranu NVDA, tak jak osoba, która nie używa myszy albo nie widzi ekranu.
Stała cena, jasny termin, ponowny test
Pełny audyt kosztuje 3 900 zł netto i trwa 7 dni roboczych, bez wstrzymywania sprzedaży. Jeden ponowny test jest w cenie: jeśli zgłosisz poprawki w ciągu 60 dni od raportu, bez dopłaty sprawdzimy, czy działają.
Rozmawiasz z osobą, która testowała sklep
Pytania o raport zadajesz bezpośrednio osobie, która testowała Twój sklep, bez pośredników i opiekunów projektu. W pełnym audycie omawiamy raport na wideorozmowie po polsku z Tobą i, jeśli chcesz, z Twoim programistą.
Porównanie
Nakładka zostawia błędy. Audyt pokazuje, jak je usunąć.
Widżety dostępności działają na wierzchu strony i nie poprawiają jej kodu. Automatyczny skaner znajduje tylko część problemów. Resztę trzeba sprawdzić ręcznie.
| Cecha | Inclusive Cart | Nakładka (widżet) | Automatyczny skaner | Duża agencja |
|---|---|---|---|---|
| Ręczne testy klawiaturą i czytnikiem ekranu | Tak | Nie | Nie | Tak |
| Poprawki w kodzie sklepu | Tak, w pakiecie Audyt i poprawki | Nie | Nie | Tak |
| Sprawdzenie koszyka i płatności | Tak | Nie | Częściowo | Tak |
| Ponowny test po poprawkach | W cenie pełnego audytu | Nie dotyczy | Samodzielnie | Zwykle za dopłatą |
| Cena | Stała: 3 900 zł netto za pełny audyt | Abonament | Abonament | Zwykle wycena indywidualna |
| Raport po polsku z instrukcją dla programisty | Tak | Nie | Częściowo | Tak |
W 2025 r. amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC) nakazała firmie accessiBe zapłacić 1 mln dolarów za wprowadzające w błąd obietnice, że jej narzędzie zapewnia zgodność z WCAG.
Cennik · stałe ceny netto w złotych
Wybierz, od czego zacząć
Miniaudyt
1 490 zł
Dla sklepów, które chcą szybko się dowiedzieć, na czym stoją. Bez wyszukiwarki, konta klienta, testu czytnikiem ekranu i ponownego testu.
Pakiet obejmuje:
- 4 typy stron: strona główna, kategoria, produkt, koszyk z zamówieniem
- Testy automatyczne i ręczne z klawiaturą
- Lista poprawek od najważniejszych
Pełny audyt
3 900 zł
Dla sklepów, które chcą sprawdzić całą ścieżkę zakupu i mieć dokumenty na wypadek skargi.
Wszystko z Miniaudytu, a do tego:
- Do 10 typów stron i cała ścieżka zakupu
- WCAG 2.2 AA i norma EN 301 549
- Testy czytnikiem ekranu NVDA
- Projekt opisu dostępności do regulaminu
- Omówienie raportu na wideorozmowie
- Jeden ponowny test poprawek zgłoszonych do 60 dni od raportu
Audyt i poprawki
od 7 900 zł
Dla sklepów bez własnego programisty.
Wszystko z Pełnego audytu, a do tego:
- Poprawki w szablonie sklepu
- Końcowy audyt sprawdzający
Zakres zależy od platformy, ustalamy go przed startem.
Zapytaj o wycenęPo audycie: Opieka
390 zł netto / mies.
- Comiesięczny skan i krótki raport
- Ręczny test ścieżki zakupu co kwartał
- Aktualny opis dostępności
- Bez minimalnego okresu umowy
Jak zamówić: kliknij przycisk pakietu albo napisz na support@inclusivecart.com. Odpowiemy ofertą z zakresem, ceną i terminem startu. Pracę zaczynamy dopiero po jej akceptacji. Nie wiesz, co wybrać? Zacznij od bezpłatnego skanu.Agencja? Pracujemy też pod Twoją marką (white label).
Jak przebiega pełny audyt
Siedem dni roboczych, bez przerwy w sprzedaży
- Dzień 1
Start
Ustalamy typy stron i ścieżki klienta do sprawdzenia.
- Dni 2–4
Testy
Skan automatyczny, potem ręcznie: klawiatura, NVDA, powiększenie, kontrast.
- Dni 5–6
Raport
Opisujemy każdy problem wraz z poprawką i ustalamy kolejność prac.
- Dzień 7
Omówienie
Wideorozmowa po polsku: przechodzimy przez raport z Tobą i programistą.
Po poprawkach
Ponowny test
Zgłoś poprawki w ciągu 60 dni od raportu. Sprawdzimy je bez dopłaty i dokończymy opis dostępności do regulaminu.
Porozmawiajmy 30 minut, bez zobowiązań
Rozmawiasz bezpośrednio z audytorem, który sprawdzi Twój sklep. Po polsku, na wideo. Powiemy, czy audyt jest Ci potrzebny i od którego pakietu zacząć.
Umów rozmowę
Odpiszemy z propozycją terminu. Nie dzwonimy bez Twojej prośby.
Pytania
Zanim zapytasz
Czy sam audyt wystarczy, żeby sklep był zgodny z ustawą?
Nie. Audyt pokazuje, co trzeba poprawić. Do zgodności potrzebne są wdrożone poprawki i opis dostępności w regulaminie, a potem dbanie o dostępność przy każdej zmianie w sklepie. Możemy zrobić poprawki za Ciebie albo sprawdzić te, które wykona Twój programista.
Ile kosztuje audyt?
Miniaudyt kosztuje 1 490 zł netto, pełny audyt 3 900 zł netto. Cenę ustalamy przed startem i potem już jej nie zmieniamy. Jeden ponowny test po poprawkach (w ciągu 60 dni od raportu) jest w cenie pełnego audytu.
Ile trwa audyt i czy sklep musi przestać działać?
Miniaudyt trwa 5 dni roboczych, pełny 7. Testujemy sklep tak jak klient, więc sprzedaż trwa normalnie.
Czy nie wystarczy zainstalować nakładki (widżetu) dostępności?
Nie. Nakładka działa na wierzchu strony, ale nie poprawia jej kodu, więc osoba z czytnikiem ekranu często nadal nie dokończy zakupu. W 2025 r. amerykańska FTC nakazała producentowi popularnej nakładki (accessiBe) zapłacić 1 mln dolarów za wprowadzające w błąd obietnice zgodności z WCAG.
Czy mój sklep może być zwolniony?
Ustawa nie dotyczy usług mikroprzedsiębiorców, czyli firm, które zatrudniają mniej niż 10 osób i mają roczny obrót lub sumę bilansową do 2 mln euro. Poza zakresem są też sklepy sprzedające wyłącznie firmom. Sprawdź to w teście w 30 sekund.
Co zrobić, gdy klient złoży skargę albo przyjdzie kontrola?
Na skargę trzeba odpowiedzieć w 30 dni. Raport z audytu pokazuje, co zostało sprawdzone i jak naprawiasz sklep. Pomożemy przygotować techniczną część odpowiedzi. W sprawach prawnych skonsultuj się z prawnikiem.
Kto kontroluje sklepy internetowe w Polsce?
Nadzór nad handlem elektronicznym sprawuje Minister Cyfryzacji. Konsument może też złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON bez wcześniejszej skargi. Karę nakłada PFRON albo organ nadzoru.
Czy audytujecie sklepy na platformach Shoper, IdoSell, WooCommerce, PrestaShop i Shopify?
Tak. Część elementów zależy od dostawcy platformy. W raporcie oznaczamy, co poprawisz samodzielnie w szablonie, a co trzeba zgłosić dostawcy.
Czy potrzebujecie dostępu do panelu sklepu?
Do audytu nie. Testujemy sklep jak klient: zakładamy konto testowe i przechodzimy całą ścieżkę zakupu aż do ostatniego kroku przed zapłatą, więc nie dostaniesz od nas prawdziwych zamówień. Jeśli część sklepu jest chroniona hasłem, poprosimy o dostęp. Do poprawek potrzebujemy kopii testowej sklepu albo dostępu do szablonu. Nie przetwarzamy danych Twoich klientów.
Dlaczego WCAG 2.2, skoro norma mówi o 2.1?
Norma EN 301 549 w wersji V3.2.1 odwołuje się do WCAG 2.1 na poziomie AA. Wersja V4.1.1 z września 2026 r. przechodzi na WCAG 2.2, dlatego testujemy według 2.2. Sklep zgodny z WCAG 2.2 spełnia też wymagania 2.1.
Czy to porada prawna?
Nie. Wykonujemy audyt techniczny według WCAG 2.2 AA i EN 301 549 na dzień testu. Raporty przygotowujemy po polsku, angielsku lub ukraińsku.
Sprawdź sklep, zanim zrobi to klient
Podaj adres sklepu. W ciągu 48 godzin dostaniesz e-mailem wynik automatycznego skanu strony głównej: liczbę błędów WCAG, pięć najpoważniejszych i zrzut ekranu. Bez zobowiązań. Nie dzwonimy, chyba że o to poprosisz.
Użyjemy tych danych tylko do przygotowania skanu i odpowiedzi. Szczegóły w polityce prywatności.
Informacje
Dostępność i prywatność
Deklaracja dostępności
Chcemy, żeby ta strona była dostępna dla każdego. Tworzymy ją zgodnie z WCAG 2.2 na poziomie AA: działa z klawiaturą, ma wyraźny fokus, kontrast tekstu co najmniej 4,5:1, tryb ciemny i ograniczenie animacji, gdy tak ustawisz system. Tekst główny składamy krojami Atkinson Hyperlegible, zaprojektowanymi z myślą o osobach słabowidzących.
Jeśli coś nie działa, napisz na support@inclusivecart.com. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.
Deklarację sporządzono 29.09.2026 r. na podstawie testów automatycznych (axe-core) i ręcznych testów klawiaturą.
Polityka prywatności
- Administrator danych: Inclusive Cart, kontakt: support@inclusivecart.com.
- Jakie dane: adres sklepu i e-mail z formularza oraz treść korespondencji.
- Cel i podstawa: przygotowanie bezpłatnego skanu i odpowiedź na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz dalszy kontakt w sprawie, o którą pytasz (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- Jak długo: do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, a przy umowie przez czas wymagany przepisami.
- Odbiorcy: dostawcy hostingu (Netlify) i poczty (Google). Mogą przetwarzać dane poza EOG na podstawie standardowych klauzul umownych lub EU-US Data Privacy Framework.
- Twoje prawa: dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw oraz skarga do Prezesa UODO.
- Pliki cookie: strona nie używa plików cookie ani narzędzi analitycznych. Czcionki ładujemy z naszego serwera.